為持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)參保群眾獲得感與滿意度，漣水縣以規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)為核心，通過四項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措打造優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦窗口，用暖心服務(wù)架起與群眾的“連心橋”。

一是以“規(guī)范”為基，構(gòu)建一流經(jīng)辦體系。嚴(yán)格要求醫(yī)保中心窗口落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，全面推行政務(wù)公開，將“首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”五項(xiàng)制度貫穿經(jīng)辦全流程。通過完善制度細(xì)則、明確崗位權(quán)責(zé)，不僅讓窗口服務(wù)有章可循，更為該縣精神文明建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)保障，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動規(guī)范”轉(zhuǎn)變。

二是以“溫馨”為要，傳遞醫(yī)保服務(wù)溫度。為給參保群眾創(chuàng)造舒適的辦事環(huán)境，該縣在窗口推行“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一聲慢走相送。從細(xì)節(jié)處彰顯關(guān)懷，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到家一般的溫暖，有效緩解了辦事時(shí)的緊張情緒，讓服務(wù)更有“人情味”。

三是以“高效”為目標(biāo)，優(yōu)化經(jīng)辦工作流程。圍繞“讓群眾少跑腿、好辦事”，窗口落實(shí)“四多四讓”工作規(guī)范：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓參保人員感到一份溫暖；多一次核對，讓參保人員少一點(diǎn)麻煩；多解釋一些業(yè)務(wù)，讓參保人員少一些疑惑。同時(shí)，在窗口顯眼位置擺放醫(yī)保宣傳手冊與業(yè)務(wù)材料清單，公開服務(wù)事項(xiàng)、流程及要件，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，切實(shí)提升了經(jīng)辦效率。

四是以“便民”為導(dǎo)向，打造“移動經(jīng)辦窗口”。面對人員少、工作量大的實(shí)際情況，該縣窗口工作人員秉持 “一個人就是一個窗口、一個窗口代表醫(yī)保形象”的理念，主動下沉服務(wù)重心，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)建立醫(yī)保服務(wù)站、點(diǎn)，將窗口“搬”到群眾家門口，為涉及面廣、覆蓋范圍大的醫(yī)保業(yè)務(wù)提供就近辦理便利，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路，服務(wù)多上門”。