為破解老年人辦事難題問題，金湖縣創(chuàng)新服務(wù)模式，升級適老化政務(wù)服務(wù)標準，聚焦“銀發(fā)群體”需求，聚焦“傳統(tǒng)服務(wù)兜底+智能創(chuàng)新賦能”的雙軌模式，進一步優(yōu)化辦事流程、細化服務(wù)舉措，讓老年人在數(shù)字化時代依然能享受高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。
一是環(huán)境再造 傳統(tǒng)服務(wù)空間升級。金湖市民中心“無礙通道”采用防滑耐磨材質(zhì)，雙側(cè)扶手延伸至各功能區(qū)，輪椅通行全程無憂。服務(wù)臺設(shè)有“銀齡暖心箱”，不僅配備老花鏡、急救藥品，還提供大字版辦事指南、語音播報器等適老工具。精心打造的“頤享驛站”集健康監(jiān)測、應(yīng)急服務(wù)、休憩等候于一體。這些貼心設(shè)計，讓老年朋友在辦理業(yè)務(wù)之余，更能感受到家一般的溫暖與便利。
二是服務(wù)創(chuàng)新 打造全景助老模式。針對老年人高頻辦理的養(yǎng)老認證、醫(yī)療報銷等10項業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推出親情代辦+視頻導(dǎo)辦”雙通道服務(wù)，支持子女遠程協(xié)助線上辦理，并安排多名精通當?shù)胤窖缘摹凹t馬甲”導(dǎo)服員，確保老年人順利完成業(yè)務(wù)辦理。
三是數(shù)字適老 溫情改造技術(shù)應(yīng)用。特別是涉及老年人高頻事項的社會事務(wù)類民生服務(wù)，該縣對60歲以上老人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動觸發(fā)優(yōu)先辦理、大字版文書生成等便利流程。同時依托基層服務(wù)站點的服務(wù)數(shù)據(jù)，收集各片區(qū)老年群體業(yè)務(wù)辦理痛點，定期優(yōu)化線下服務(wù)資源配置，確?！皵?shù)字普惠，服務(wù)無礙”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，老人少操心”的便民目標。
這種雙軌模式，不僅破解了“數(shù)字鴻溝”難題，更詮釋了政務(wù)服務(wù)從“效率優(yōu)先”向“溫度與速度并重”的深刻轉(zhuǎn)變。該縣以適老化改造為契機，將“敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為“預(yù)約上門有速度、方言導(dǎo)辦有溫度、智能適老有精度”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)模式，讓老年人更具幸福感、獲得感。