為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升“淮上關(guān)愛一件事”工作質(zhì)效，市數(shù)據(jù)局開展“淮上關(guān)愛一件事”服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。目前問卷調(diào)查已結(jié)束，調(diào)查結(jié)果如下：
一、參與者基本情況
1.參與者中，30歲以下占比18.28%，30-60歲占比81.72%。
2.參與者中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占比最高為54.26%，個(gè)體經(jīng)營者占比最低為2.13%。
二、“一件事”使用情況
1.參與者中，最近一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)占比最高的為線下政務(wù)服務(wù)大廳辦理，占比71.28%，占比最低的為其他方式，占比5.32%。
2.參與者中，有60.22%的參與者有一次辦理多個(gè)事項(xiàng)的需求，39.78%的參與者無一次性辦理多個(gè)事項(xiàng)的需求。
3.參與者中，有61.7%參與者辦理過“淮上關(guān)愛一件事”，38.3%的參與者未辦理過“淮上關(guān)愛一件事”。
4.參與者中，57.14%認(rèn)為“淮上關(guān)愛一件事”只需進(jìn)一個(gè)窗口即可辦理多個(gè)事項(xiàng)最具吸引力，有18.68%的參與者認(rèn)為辦結(jié)時(shí)間大幅縮短具有吸引力，14.29%的參與者認(rèn)為反復(fù)提交的申報(bào)材料只需要提交一次具有吸引力。
5.參與者中，有69.89%的參與者使用過證照免提交或基礎(chǔ)信息免填寫功能，30.11%的參與者未使用過。
6.參與者中，有81.91%的參與者認(rèn)為“淮上關(guān)愛一件事”辦理流程清晰易懂，14.89%的參與者認(rèn)為辦理流程較為清晰，3.19%的參與者認(rèn)為一般。
7.參與者中，44.68%的參與者辦理時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，34.04%的參與者辦理時(shí)間在10-30分鐘，8.51%的參與者辦理時(shí)間在30分鐘-1小時(shí)。
8.參與者中，73.4%的參與者在辦理“一件事”過程中有工作人員輔助申報(bào)，7.45%的參與者無工作人員輔助申報(bào)。
9.參與者中，87.23%的參與者認(rèn)為“一件事”窗口工作人員態(tài)度非常好，3.19%的參與者認(rèn)為態(tài)度較好，9.57%的參與者未辦理過“一件事”，無不滿意。
10.參與者中，對(duì)“淮上關(guān)愛一件事”服務(wù)整體非常滿意的占比91.4%，滿意占比8.6%，滿意率100%。
三、對(duì)“一件事”的意見建議
1.參與者中，63.83%的參與者希望能夠在就醫(yī)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更多“一件事”，51.06%的參與者希望在社保領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更多“一件事”，48.94%的參與者希望能夠在住房領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更多“一件事”。
2.參與者中，100%的參與者有意愿將“淮上關(guān)愛一件事”推薦給身邊有需要的人。
3.參與者中，40.43的參與者希望“一件事”能夠在AI智能化應(yīng)用方面進(jìn)一步提升，38.3%的參與者希望能夠進(jìn)一步簡化辦理流程，31.91%的參與者希望能夠進(jìn)一步提升線上系統(tǒng)穩(wěn)定性。
綜上所述，從調(diào)查結(jié)果可以看出，參與者對(duì)“淮上關(guān)愛一件事”服務(wù)整體滿意度較高，但也提出了一些寶貴的意見和建議。后續(xù)，市數(shù)據(jù)局將重點(diǎn)關(guān)注就醫(yī)、社保和住房等關(guān)鍵領(lǐng)域，進(jìn)一步健全“一件事”清單管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)總體清單，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的整合和優(yōu)化；優(yōu)化“邊說邊辦”政務(wù)模型，進(jìn)一步探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”場景應(yīng)用，引入更多智能化技術(shù)手段，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性；加大宣傳推廣力度，確保更多群眾了解并受益于“淮上關(guān)愛一件事”服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的便捷性和滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的工作目標(biāo)。
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